Como cancelar assinaturas e matrículas?
No Painel do aluno você agenda o cancelamento da sua matrícula ou assinatura, que passa a valer no vencimento.
Onde encontrar
Ao entrar na sua conta você cai direto no Painel. As suas contratações aparecem em duas seções, Assinaturas e Matrículas, cada uma com um cartão por contratação.
Como agendar o cancelamento
- Localize o cartão da matrícula ou assinatura que você quer encerrar.
- Clique em Agendar Cancelamento.
- Confirme na pergunta "Tem certeza que deseja agendar o cancelamento?".
O cartão passa a mostrar a linha Data de cancelamento e o botão é trocado por Desfazer Agendamento.
O cancelamento não é imediato
O agendamento vale para a data de vencimento, não para o dia em que você clicou. Até lá a sua matrícula ou assinatura continua ativa e você segue com acesso normal.
Atenção: agendar o cancelamento não devolve dinheiro. As faturas já pagas continuam pagas. Para pedir a devolução de um valor, fale com a secretaria da sua escola.
Como desfazer
Enquanto a data de vencimento não chegou, clique em Desfazer Agendamento no mesmo cartão. A contratação volta ao normal e a linha Data de cancelamento desaparece.
Quando não é possível
As causas mais comuns de o cancelamento não estar disponível são:
- Planos com fidelidade: contratações com fidelidade não podem ser canceladas por aqui.
- Contratações que não estão ativas: só pedidos ativos aceitam o agendamento.
Em qualquer um desses casos fale com a secretaria da sua escola, que faz o cancelamento pelo sistema.