Como reembolsar faturas (Painel)
Consulte o aluno no painel do sistema e expanda a matrícula ou assinatura desejada para visualizar as faturas. Você terá um botão de ação chamado “Reembolsar”.
Então insira um comentário como o motivo do reembolso e clique em REEMBOLSAR.
Prazos para realizar o reembolso
O prazo para reembolsar uma fatura depende de quem faz o pedido, da forma de pagamento e do tipo de cobrança.
Todos os prazos abaixo contam a partir da confirmação do pagamento, não da data da compra.
O dono, o promotor e os editores com permissão reembolsam pelo painel do evento ou exame, dentro destes prazos:
- Pix: até 90 dias.
- Cartão de crédito: até 180 dias.
Depois disso a operação é recusada com a mensagem "O período para reembolso expirou". O botão Reembolsar continua aparecendo na lista mesmo fora do prazo, então confira a data do pagamento antes de prometer o estorno ao comprador.
Faturas pagas com boleto são sempre recusadas, com a mensagem "Boletos necessitam de reembolso manual". Isso vale para todo mundo e em qualquer prazo, inclusive no dia seguinte ao pagamento e inclusive dentro dos 7 dias do comprador.
Nesses casos a devolução é combinada direto com a pessoa, por fora da plataforma.