Lidar com erros na emissão e no cancelamento de notas fiscais
O status Erro traz o motivo da falha no próprio ícone da listagem, e você corrige a causa para fazer a emissão manual.
Onde ler a mensagem de erro
Em Notas Fiscais, as linhas com status Erro exibem um ícone vermelho ao lado do status. Passe o mouse sobre ele para ver a mensagem devolvida pelo emissor. Em Financeiro, na tela Faturas, o mesmo ícone aparece ao lado do nome do cliente.
Quando há mais de um impedimento, todas as mensagens aparecem juntas no mesmo ícone.
Erros mais comuns na emissão
- O CPF do cliente é necessário para a emissão da nota fiscal de serviço: nem a fatura nem o cadastro do aluno têm CPF. Preencha o CPF no cadastro do aluno e emita de novo. A própria linha na listagem tem um botão para o painel do usuário no menu de ações, onde o CPF pode ser preenchido.
- Tipo de pedido não suportado para emissão de nota fiscal: a cobrança não é de matrícula, assinatura ou pedido de ingresso.
- Certificado digital A1 vencido: Envie um certificado válido na conta de pagamento antes de tentar novamente.
Erros no cancelamento
O cancelamento falha principalmente em dois casos. O primeiro é Nota fiscal não emitida não pode ser cancelada, que aparece quando a nota não está em Sucesso. O segundo é a recusa da prefeitura, quase sempre por causa do prazo legal de cancelamento já vencido. Nesse caso a nota volta para Erro e continua com validade fiscal.
Como resolver
- Leia a mensagem no ícone e identifique o dado que falta ou está incorreto.
- Corrija a origem do problema: o cadastro do aluno, os dados da conta de pagamento ou o certificado digital A1.
- Volte à listagem e clique em Emitir na linha da nota, ou em Emitir Nota Fiscal na linha da fatura.
Observação: uma nota em Erro não tem validade fiscal e pode ser reemitida quantas vezes for preciso, sem gerar documento duplicado.